為(wèi)什么要选择人工(gōng)智能(néng)售后服務(wù)调度系统？
售后服務(wù)，作(zuò)為(wèi)现代市场营销學(xué)中(zhōng)的重要概念之一，曾為(wèi)我國(guó)从计划经济步入市场经济作(zuò)出了应有(yǒu)的贡献，许多(duō)产(chǎn)品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。然，对于许多(duō)制造企业和服務(wù)型企业而言，售后服務(wù)已成為(wèi)业務(wù)中(zhōng)越来越重要的一部分(fēn)，并且比产(chǎn)品的制造更复杂。 它与产(chǎn)品不同，不可(kě)能(néng)提前生产(chǎn)服務(wù)并将其存入库存以备将来消费。相反，诸如机器故障之类的不可(kě)预测的事件，触发了制造用(yòng)于替换的零部件，并為(wèi)其分(fēn)配服務(wù)资源的需求。
售后服務(wù)，难免让人联想售后服務(wù)電(diàn)话，首先找到售后服務(wù)電(diàn)话，然后直接拨打该售后服務(wù)電(diàn)话，之后开始等待公(gōng)司安(ān)排售后人员上门。现在，我们重新(xīn)定义了售后服務(wù)新(xīn)模式-人工(gōng)智能(néng)售后服務(wù)调度系统，从技(jì )术突破传统概念，着手从业務(wù)模型，方法，绩效指标，服務(wù)组合以及生产(chǎn)计划和控制等关于售后服務(wù)系统的各个方面，為(wèi)企业把复杂的服務(wù)流程、计划和调度交给计算机来执行，简化服務(wù)流程，并让人工(gōng)智能(néng)技(jì )术真正做到售后服務(wù)于客户。
节约运维成本
系统简单易用(yòng)
工(gōng)作(zuò)协作(zuò)轻松流畅
人员考核一目了然
系统自动预警提醒
现场状况实时掌握
系统数据实时监控
强大的故障知识库
售后服務(wù)系统监控中(zhōng)心
整套人工(gōng)智能(néng)售后调度系统的中(zhōng)心部分(fēn)–售后读物(wù)系统监控中(zhōng)心，亦称為(wèi)“领导模块”。该模块為(wèi)可(kě)视化监控设计，根据请求端、应答(dá)端、调度端、人工(gōng)智能(néng)等数据，集数据分(fēn)析、统计、轨迹监控等多(duō)功能(néng)為(wèi)一體(tǐ)的智能(néng)监控中(zhōng)心系统。
包含的（但不仅限于）功能(néng)有(yǒu)：
- 使用(yòng)地图的方式展示售后人员的分(fēn)布情况；
- 实时展示当天/当月的售后单量（包括新(xīn)的和已完成的）；
- 可(kě)展示售后人员的历史轨迹和服務(wù)状态；
- 数据或售后状态异常的情况下，自动报警服務(wù)；
报修客户端系统
报修客户端系统，也称客户微信报修系统。传统的报修方式是通过電(diàn)话来进行故障描述和保修，且很(hěn)难准确表达故障内容和现场的情况。报修客户端系统，能(néng)够让用(yòng)户通过扫描设备上的二维码，快速地进行故障报修。同时，在报修后，用(yòng)户还能(néng)实时接收到这次报修的进度提醒。通过客户微信报修系统，企业和设备用(yòng)户建立一条顺畅的故障处理(lǐ)和反馈通道，让客户能(néng)够體(tǐ)验到便捷、高效的售后服務(wù)，从而提高客户满意度和忠诚度，提升企业品牌形象和竞争力。
报修客户端系统的特点有(yǒu)：
- 使用(yòng)微信进行一键报修；
- 公(gōng)司公(gōng)众号报修；
- 自动生成报修单；
- 报修单进度可(kě)查；
- 故障或问题处理(lǐ)结果可(kě)查；
售后服務(wù)-员工(gōng)系统
售后服務(wù)-员工(gōng)系统，无需配搭沉重的電(diàn)脑设备进行工(gōng)单填写，也无需手机安(ān)装(zhuāng)额外的APP软件。我们只需要打开微信小(xiǎo)程序，无论安(ān)卓系统还是IOS（苹果）系统，都能(néng)完全掌握，流畅无阻地使用(yòng)。并同时拥有(yǒu)上班打卡、工(gōng)作(zuò)状态主动上报、工(gōng)单自动通知等功能(néng)。
售后服務(wù)-员工(gōng)系统的特点有(yǒu)：
- 客户报修工(gōng)单签到领取；
- 考勤签到上报；
- 工(gōng)单记录可(kě)查询；
- 工(gōng)作(zuò)状态自动更新(xīn)；
- 问题或故障处理(lǐ)结果可(kě)记录；
综合管理(lǐ)平台
综合管理(lǐ)平台，又(yòu)称管理(lǐ)平台。 该平台為(wèi)售后服務(wù)系统监控中(zhōng)心、报修客户端系统和售后服務(wù)-员工(gōng)系统而服務(wù)的辅助系统。平台系统有(yǒu)如下几大特点：
- 工(gōng)单信息管理(lǐ)；
- 客户信息管理(lǐ)；
- 知识库管理(lǐ)；
- 产(chǎn)品资料管理(lǐ)；
- 系统和用(yòng)户权限管理(lǐ)；
